El servicio será atendido por tres informadores: una técnico de turismo contratada a través del proyecto de colaboración concedido por el Gobierno de Cantabria para la contratación de trabajadores desempleados correspondiente al año 2011 y dos alumnos de la Escuela Universitaria de Turismo Altamira, que realizarán prácticas formativas a través del Convenio de Colaboración Educativa que existe entre la E.U. de Turismo Altamira y el Ayuntamiento de Torrelavega.

El Punto de Información Turística Municipal cuenta con un número de teléfono para atender las consultas que se quieran realizar relativas a Torrelavega y su entorno y un sistema de información a través de SMS.

Como se viene haciendo desde el año 2004, se llevará a cabo el Observatorio Turístico destinado a conocer las opiniones sobre nuestra ciudad de aquellos que la visitan. Además del Observatorio Turístico, los usuarios tendrán acceso a información turística de la ciudad, a través de una pantalla táctil.

En lo que se refiere a material informativo sobre la ciudad el Punto de Información Turística Municipal contará con Plano Callejero, Guía del Visitante, Tríptico Date una Vuelta por Torrelavega, Tríptico Bulevar Ronda, Ruta 1: Centro de la Ciudad, Ruta 2: Avenidas, Parques y Plazas, Ruta 3: En pie, en bicicleta o en coche por el Bulevar Ronda y Guía de Hoteles.